Unabhängige Forrester-Studie

275 % ROI in drei Jahren mit Jira Service Management

Wer Jira Service Management aktuell gegen ServiceNow abwägt, sollte diese Zahlen kennen — bevor sie jemand anders zuerst in die Diskussion bringt.

275%

ROI über drei Jahre (Forrester Total Economic Impact™)

<6 Mon.

Amortisationszeit, bis der Nutzen die Kosten übersteigt

9,5 Mio. $

Gesamtnutzen über drei Jahre, davon 2,3 Mio. $ durch Ablösung der Vorgängerlösung

Was die Studie im Detail zeigt

Forrester Consulting hat im Auftrag von Atlassian reale Jira-Service-Management-Kunden befragt und die Ergebnisse zu einer Composite-Organisation zusammengeführt. Das sind die zentralen Effizienzkennzahlen:

  • 30 % höhere Effizienz in der Ticketbearbeitung durch KI-gestützte Zusammenfassung, Triage und Routing
  • 30 % der IT-Anfragen werden vollständig durch den virtuellen Service-Agent abgefangen
  • Endnutzer sparen im Schnitt 25 Minuten pro eingereichter Anfrage durch Self-Service
  • 35 % schnellere Change-Freigaben durch bessere Risikoeinschätzung und Routing
  • Nahezu eine Stunde Zeitersparnis pro Incident bei der Bearbeitung
  • Referenzkunde: „ca. 60 % der Kosten der vorherigen ITSM-Lösung“ bei mehr Fortschritt in 1,5 Jahren als zuvor in 4 Jahren

Quelle: Forrester Consulting, „The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management“, beauftragt von Atlassian.

Warum das für eure JSM-vs-ServiceNow-Entscheidung zählt

Diese Zahlen sind unabhängig erhoben — nicht von VI2VA und nicht Atlassian-Marketing im engeren Sinn, sondern eine Forrester-Studie auf Basis echter Kundeninterviews. Das macht sie zu einer belastbaren Referenzgröße, wenn im Auswahlprozess ServiceNow-eigene ROI-Kalkulationen auf den Tisch kommen.

Trotzdem gilt: 275 % ROI ist ein Composite-Wert, kein Versprechen für jede Organisation. Wie viel davon realistisch auf euren Fall übertragbar ist, hängt von eurem bestehenden Lizenzmodell, dem Migrationsaufwand aus der aktuellen Systemlandschaft und eurem Anfragevolumen ab. Genau das ordnen wir im Gespräch ein, statt pauschal eine Zahl zu versprechen.

Wir rechnen es für euren Fall durch

Kurzes, unverbindliches Gespräch — wir schauen uns eure aktuelle Situation an und ordnen ein, was realistisch drin ist.

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Quellen: Forrester TEI-Studie (Atlassian, PDF) · Atlassian-Blogbeitrag zur Studie