Atlassian Apps von VI2VA

Customer Assets for JSM Portal

Customer Assets for JSM Portal zeigt Ihren Portal-Kunden genau die Assets, die ihnen gehören – ganz ohne Ticket.

Kategorie

Paid Marketplace-App (Forge)

Zielgruppe

JSM + Assets (Premium/Enterprise), Cloud

Time-to-Value

Installation & Konfiguration an einem Tag

Hosting

Atlassian Forge, keine externe Infrastruktur

Das Problem

Portal-Kunden sehen ihre zugeordneten Assets (Hardware, Lizenzen, Verträge) heute nicht – das führt zu wiederkehrenden „Was habe ich?“-Anfragen und belastet den Service Desk. JSM bietet nativ keine kundenspezifisch gefilterte Asset-Ansicht im Portal, obwohl die Assets-Investition längst gemacht wurde.

  • Portal-Kunden sehen ihre Assets nicht – hohe Ticketlast durch „Was habe ich?“-Anfragen

  • Assets-/CMDB-Daten sind nur für Agenten sichtbar, müssen manuell nachgeschlagen werden

  • Die Assets-Investition kommt beim Endkunden nicht an

Customer Assets for JSM Portal schließt genau diese Lücke: Die App ergänzt Ihr Jira Service Management Portal um eine Ansicht, die jedem Portal-Kunden ausschließlich die ihm zugeordneten Assets anzeigt – automatisch aktuell und ohne, dass Ihr Team dafür manuell etwas nachschlagen muss.

Ihr Leistungsumfang

Portal-Ansicht „Meine Assets“ · User-Menu-Action im JSM-Portal, zeigt dem eingeloggten Kunden genau seine zugeordneten Assets

Admin-Konfiguration · Schema/Objekttypen, AQL-Zuordnung und Anzeigefelder – zur Laufzeit, ohne Code

Automatischer Sync · Stündlicher Scheduled Trigger plus „Sync now“ für sofortige Aktualisierung

Nicht enthalten: Bearbeiten/Schreiben von Assets aus dem Portal, Asset-Discovery, Custom-Reporting, Datenmigration.

Geschäftsführung / CIO

Bessere Customer Experience bei geringer TCO – Investitionsschutz für Ihre Assets-/CMDB-Investition.

IT-/Service-Leitung

Weniger manuelle Nachfragen, entlasteter Service Desk, mehr Ticket-Deflection.

Portal-Kunde

Self-Service-Transparenz über die eigenen Assets – ganz ohne Ticket.

Warum VI2VA

  • Native Atlassian-Forge-App – Daten bleiben im Atlassian-Ökosystem, keine externe Datenhaltung

  • Kundenspezifische Asset-Sicht per AQL – flexibel konfigurierbar, komplett No-Code für den Admin

  • Entwickelt und supportet von VI2VA – Atlassian-Partner mit ITSM-/Assets-Fokus im DACH-Raum

Für wen sich die App eignet

Customer Assets for JSM Portal eignet sich für Organisationen, die Jira Service Management gemeinsam mit Assets (Premium oder Enterprise) in der Atlassian Cloud einsetzen und ihre internen oder externen Kunden über das JSM-Portal bedienen. Typischerweise sind das mittelständische bis große Unternehmen im deutschsprachigen Raum, bei denen Assets beziehungsweise eine CMDB bereits im Einsatz ist und die Zahl der Rückfragen zu zugeordneten Geräten, Lizenzen oder Verträgen spürbar zum Aufwand im Service Desk beiträgt.

Die Einrichtung von Customer Assets for JSM Portal erfolgt vollständig über die Admin-Konfiguration der App – Sie wählen Schema, Objekttypen und die passende AQL-Abfrage für die Zuordnung, ohne eine Zeile Code zu schreiben. Ein erster automatischer Sync läuft direkt nach der Einrichtung, danach hält ein stündlicher Hintergrundabgleich die Daten aktuell. Wie alle Atlassian Apps von VI2VA durchläuft auch diese App vor der Veröffentlichung im Marketplace den Sicherheits-Review von Atlassian; Zugangsdaten für den Sync werden ausschließlich im Forge Secret Storage abgelegt.

Kostenloser Marketplace-Trial + kurze Demo/Konfigurations-Session durch VI2VA.