Service Management entwickelt sich gerade rasant weiter. Unternehmen erwarten heute nicht nur schnellen IT-Support, sondern konsistente Serviceerlebnisse über alle Bereiche hinweg. Mitarbeitende, Kunden und Partner wollen Anfragen einfach stellen, transparent verfolgen und schnell Antworten erhalten.
Hier setzt die Atlassian Service Collection an. Sie bündelt zentrale Cloud-Dienste für IT Service Management, Customer Service Management, Asset Management und KI-gestützte Automatisierung in einer gemeinsamen Plattform.
Statt mehrere Tools für IT-Support, Kundensupport und Asset-Verwaltung einzuführen, arbeiten Teams auf einer integrierten Lösung mit gemeinsamen Daten, Prozessen und Workflows.
Eine Plattform für ITSM und Kundensupport
Im Zentrum der Service Collection steht Jira Service Management. Damit lassen sich klassische ITSM-Prozesse wie Incidents, Service Requests und Changes strukturiert steuern. Klare Workflows, transparente Bearbeitungsprozesse und zentrale Serviceportale erleichtern die Zusammenarbeit zwischen IT-Teams und Fachbereichen.
Ergänzt wird die Plattform durch Customer Service Management, das speziell für den externen Support entwickelt wurde. Unternehmen können damit Kundenportale bereitstellen, Wissensartikel veröffentlichen und Supportanfragen effizient verwalten. Die Oberfläche bleibt dabei bewusst einfach und verständlich, auch für Fachbereiche ohne technische Expertise.
Transparenz durch Atlassian Assets
Ein weiterer Bestandteil der Atlassian Service Collection ist Atlassian Assets. Damit lassen sich Systeme, Services und deren Abhängigkeiten strukturiert dokumentieren.
Gerade bei Störungen oder geplanten Änderungen wird diese Transparenz entscheidend. Teams erkennen schneller, welche Systeme betroffen sind und welche Auswirkungen Änderungen im Betrieb haben können.
Das erleichtert nicht nur die Fehleranalyse, sondern unterstützt auch eine bessere Planung von Changes und Releases.
KI-Unterstützung im Servicealltag mit Rovo
Mit Rovo integriert Atlassian erstmals eine KI-Komponente direkt in die Service Collection. Sie unterstützt Service-Teams bei wiederkehrenden Aufgaben und hilft, Serviceprozesse effizienter zu gestalten.
Typische Einsatzbereiche sind:
• automatische Vorsortierung von Tickets
• Vorschläge für passende Wissensartikel
• vorbereitete Antworten auf häufige Supportanfragen
• Entwürfe für neue Knowledge-Base-Artikel
Ziel ist es, Service-Teams von Standardfällen zu entlasten, damit mehr Zeit für komplexe und strategisch wichtige Themen bleibt.
Neues Lizenzmodell für Service Management
Mit der Service Collection führt Atlassian außerdem ein neues Lizenzmodell für Service Management Lösungen ein.
Statt mehrere Produkte einzeln zu kombinieren, lizenzieren Unternehmen eine Sammlung, die ITSM, Customer Service Management, Assets und KI-Funktionen bereits integriert.
Für viele bestehende Jira Service Management Kunden bedeutet das vor allem mehr Funktionsumfang aus einer Hand. Gleichzeitig entsteht die Möglichkeit, Serviceprozesse intern und extern schrittweise auf einer gemeinsamen Plattform aufzubauen.
Fazit
Die Atlassian Service Collection bringt IT Service Management, Kundensupport, Asset Management und KI-gestützte Automatisierung auf einer zentralen Plattform zusammen.
Unternehmen können dadurch Serviceprozesse vereinfachen, Transparenz schaffen und Teams besser miteinander vernetzen.
Gerade für Organisationen, die ihr Service Management modernisieren und skalieren möchten, bietet die Service Collection eine zukunftsfähige Grundlage.
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