Atlassian für Service Provider

Ihre Basis für nachhaltigen Erfolg im Managed Service Geschäft

Best Practices und
Enterprise-Plattform
von VI2VA

Struktur, Effizienz und Transparenz in Ihr MSP-Geschäft – flexibel, skalierbar und zukunftssicher.

Managed Service Provider Enablement

Professionelle Services. Klare Prozesse. Starke Tools.

Als Managed Service Provider (MSP) stehen Sie täglich vor der Herausforderung, nicht nur Technologie bereitzustellen, sondern auch exzellenten Service rund um die Uhr zu liefern. Mit unserem Enablement-Konzept unterstützen wir Sie dabei, Ihre IT-Services effizient, standardisiert und messbar zu erbringen – von der Angebotserstellung bis zur Abrechnung.

Ein MSP ist mehr als ein IT-Dienstleister – er bietet nicht nur Infrastruktur oder Software, sondern übernimmt die kontinuierliche Betreuung, Wartung, Support und Governance der IT-Services seiner Kunden. Ziel ist es, IT-Prozesse der Kunden zu entlasten, SLAs zuverlässig einzuhalten und für maximale Servicequalität zu sorgen.

Benefits für Ihr Unternehmen

Effizientere Prozesse, volle Transparenz, nahtlose Tool-Integration, skalierbares Geschäftsmodell, sichere Abrechnung, zufriedene Kunden und zukunftssichere IT-Architektur.

Effizienzsteigerung

Durch strukturierte Prozesse und automatisierte Workflows reduzieren Sie manuelle Aufwände und sparen wertvolle Zeit in der täglichen Serviceerbringung.

Volle Transparenz

Behalten Sie stets den Überblick über Leistungen, Verträge, SLAs und abrechenbare Zeiten – alles zentral dokumentiert und auswertbar.

Skalierbarkeit

Mit dem Lead2Cash-Modell schaffen Sie die Grundlage, um Ihr MSP-Geschäft effizient zu skalieren – ob 10 oder 1.000 Kunden.

Nahtlose Integration

CRM, ITSM und ERP greifen perfekt ineinander – für eine durchgängige Datenbasis ohne Medienbrüche oder doppelte Pflege.

Sicheres Abrechnen

Vermeiden Sie Umsatzverluste durch nicht dokumentierte Leistungen – unsere Lösung stellt sicher, dass alle Services nachvollziehbar und korrekt abgerechnet werden.

Höhere Kundenzufriedenhei

Mit Self-Service, SLA-Monitoring und zuverlässigem Support steigern Sie nachhaltig die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden.

Zukunftssicheres Toolset

Wir beraten Sie bei der Wahl und Integration von Werkzeugen, die zu Ihrer Größe, Ihrem Budget und Ihrem Reifegrad passen.

KI Effizient nutzen für MSP

Rovo ermöglicht MSP, Prozesse effizient zu automatisieren, Tickets schneller zu bearbeiten und Kundenzufriedenheit durch Workflows zu steigern

Unser Ansatz

Es gibt einen Grund für unseren Erfolg: unser systematisches Vorgehensmodell. Es hilft uns, zunächst Ihre Geschäftsziele und Anforderungen exakt zu verstehen. Anschließend sprechen wir gemeinsam mit Ihnen über Lösungsoptionen, die wir dann im nächsten Schritt entschieden und agil umsetzen. Sie und alle sonstigen Stakeholder sind dabei aktiv in den Veränderungsprozess eingebunden. So sehen Sie sehr früh Ergebnisse und erkennen direkt den Mehrwert.

Kostenlose Erstberatung

In einem unverbindlichen Telefongespräch erhalten Sie Antworten auf all Ihre Fragen rund um die VI2VA und unsere Dienstleistungen. Wenden Sie sich einfach über eine der Kontaktoptionen auf dieser Seite an uns.

Kennenlernen und Angebotserstellung

Ein Mitglied unseres fachkundigen Teams lernt Ihr Unternehmen und Ihre Prozesse im Rahmen eines ausführlichen Gesprächs kennen. Basierend darauf können wir Ihnen ein individuelles und maßgeschneidertes Angebot erstellen.

Treffen mit Ihrem Expertenteam

Nach der Vertragsunterzeichnung stellen wir Ihnen Ihren persönlichen Ansprechpartner und die übrigen Teammitglieder vor. Dieses Team unterstützt Sie während der gesamten Zusammenarbeit professionell und bedarfsgerecht. Sie erhalten auch Zugang zu unserer benutzerfreundlichen Plattform.

Business Consulting

In Workshops definieren Sie gemeinsam mit unseren erfahrenen Beratern Ziele, Handlungsfelder und Konzepte.

Requirements Engineering

Gemeinsam dokumentieren wir erforderliche Customizing-Aktivitäten zur Abdeckung Ihrer Prozessbedürfnisse und Anforderungen in User Stories (Implementierungsplan).

Customizing

Mit unserem agilen Ansatz kümmern wir uns um die Umsetzung der User Stories.

Training

Wir kümmern uns um die Vorbereitung und Durchführung von Schulungen, die Ihre Anwender zur Toolnutzung befähigen.

Continual Improvement

Auch nach Projektende kümmern wir uns gemeinsam mit Ihnen darum, dass Verbesserungen kontinuierlich mit dem gleichen Ansatz umgesetzt werden.

Kurzbeschreibung

Wir machen Technologieanbieter zu echten Service-Profis. Mit klaren Prozessen, passenden Tools und einem durchdachten Lead2Cash-Modell helfen wir MSPs dabei, ihre Leistungen effizient, transparent und skalierbar zu liefern – vom ersten Kundenkontakt bis zur finalen Abrechnung.

Zeitraum

1 Monat

Zielgruppen

Implementierung

  • IST-Analyse – Bewertung bestehender Prozesse, Datenqualität und Toollandschaft

  • Zielbild & Roadmap – Definition der Zielarchitektur und Planung der Umsetzung

  • Toolchain-Konzept – Auswahl und Integration passender CRM-, ITSM- und ERP-Tools

  • Vertragsmodellierung – Abbildung von SLAs, Abrechnungsmodellen und Leistungsbausteinen

  • Datenmigration & Customizing – Übernahme relevanter Daten und Anpassung an Ihre Anforderungen

  • Schulung & Enablement – Trainings für Ihre Teams zur optimalen Nutzung der Plattform

  • Go-Live & Support – Begleitung beim Produktivstart und Unterstützung im Tagesgeschäft

Managed Service Provider – Zielgruppen

Wir schaffen maßgeschneiderte Lösungen für Ihre individuellen Anforderungen

Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU)

Unternehmen, die keine dedizierte HR-Software haben und eine benutzerfreundliche, umfassende Lösung für das Personalmanagement benötigen

Start-ups im Wachstum

Schnell wachsende Unternehmen, die neue Mitarbeiter einstellen und Prozesse für Recruiting, Onboarding und Personalverwaltung strukturieren und automatisieren müssen

Unternehmen mit verteilten Teams

Organisationen, deren Mitarbeiter an verschiedenen Standorten arbeiten und die eine zentrale Lösung für die Verwaltung von Personalakten, Arbeitszeiten und Abwesenheiten benötigen